조사개요
- 조사기관 : 행정안전부 (지방공기업평가원 대행)
- 조사기간 : 2019. 3. 18 ~ 5. 3
- 조사대상 : 서대문형무소역사관, 이진아기념도서관, 홍은도담도서관 이용 고객
- 표본크기 : 총 200명
- 자료수집 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
종합만족도 결과 89.7점 ( 2018년 대비 6.2점 상승)
- 지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교현황
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
| 서대문구도시관리공단 | 91.2 | 91.1 | 90.4 | 89.8 | 95.2 | 90.1 |
| 시설관리공단전체 | 84.5 | 83.9 | 82.6 | 83.3 | 89.7 | 83.2 |
| 지방공기업전체 | 76.7 | 78.1 | 73.3 | 77.1 | 81.2 | 75.2 |
※ 시설관리공단 전체 : 91개 기관, 지방공기업 전체 : 368개 기관
사업별 만족도
| 구분 | 종합만족도 | 거주자우선주차장 | 서대문형무소역사관 | 남가좌새롬 |
| 어린이도서관 | ||||
| 2015년 | 91.2 | - | 91 | 91.5 |
| 2014년 | 88.9 | 77.3 | 94 | 91.1 |
| 2014년 대비 증감 | 2.3 | - | △4.0 | 0.4 |
