조사개요
- 조사기관 : 행정안전부 (지방공기업평가원 대행)
- 조사기간 : 2021. 10. 5 ~12. 3
- 조사대상 : 서서대문형무소역사관, 이진아기념도서관, 남가좌새롬어린이도서관 이용 고객
- 표본크기 : 총 221명
- 자료수집 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
종합만족도 결과 85.6점 (2021년 대비 0.6점 상승)
- 지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교현황
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
| 서대문구도시관리공단 | 85.6 | 85.1 | 85.1 | 85.6 | 86.8 | 85.4 |
| 시설관리공단전체 | 87.0 | 86.8 | 86.6 | 87.1 | 88.0 | 86.6 |
| 지방공기업전체 | 81.5 | 82.5 | 80.3 | 82.7 | 83.2 | 80.1 |
※ 시설관리공단 전체: 94개 기관, 지방공기업 전체: 378개 기관
사업별 만족도
| 구분 | 종합만족도 | 서대문형무소역사관 | 이진아기념도서관 | 남가좌새롬도서관 | |
| 2021년 | 85.6 | 87.2 | 83.9 | 83.9 | 82.7 |
| 2020년 | 85.0 | 86.4 | 88.0 |
