조사개요
- 조사기관 : 행정안전부 (지방공기업평가원 대행)
- 조사기간 : 2020. 7. 14 ~11. 30
- 조사대상 : 서대문형무소역사관, 서대문키즈헬스케어센터(아이랑) 이용 고객
- 표본크기 : 총 164명
- 자료수집 : 구조화된 설문지에 의한 전화조사 및 일대일 개별면접
종합만족도 결과 85.0점 ( 2019년 대비 4.7점 하락)
- 지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교현황
| 구 분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
| 서대문구도시관리공단 | 85.9 | 84.8 | 83.6 | 85.6 | 86.8 | 84.4 |
| 시설관리공단전체 | 85.8 | 85.4 | 85.9 | 85.8 | 87.6 | 85.1 |
| 지방공기업전체 | 80.7 | 81.9 | 79.2 | 82.1 | 83.0 | 78.8 |
※ 시설관리공단 전체 : 91개 기관, 지방공기업 전체 : 369개 기관
사업별 만족도
| 구분 | 종합만족도 | 거주자우선주차장 | 서대문형무소역사관 | 남가좌새롬 |
| 어린이도서관 | ||||
| 2020년 | 85.0 | 86.4 | 82.9 | |
| 2019년 | 89.7 | 90.8 | 88.0 | |
| 2019년 대비 증감 | -2.7 | △3.4 | △4.0 |
